Kunden benoten rexx systems mit „gut“ bis „sehr gut“

Im ersten Quartal des Jahres 2011 hat die rexx systems GmbH eine Umfrage bei ihren Kunden durchgeführt. Dabei wurden die Hauptansprechpartner und Ihre Teams eingeladen, die Produkte und Dienstleistungen zu bewerten sowie Anregungen für künftige Entwicklungen zu geben. Themen der Kundenumfrage waren die Vertriebstätigkeit, das Projektmanagement & Consulting, der Kundenservice & Support sowie natürlich die webbasierten Softwarelösungen selbst. An dieser Stelle möchten wir uns ganz herzlich bei allen Kunden bedanken, die sich die Zeit genommen haben den Fragebogen auszufüllen. Durch Ihre Rückmeldungen haben wir die Möglichkeit unsere Zusammenarbeit und unsere Softwarelösungen stetig weiter zu verbessern. Gesamt gesehen freut es uns sehr, dass das Feedback derart positiv ausgefallen ist. Die überwiegende Anzahl der Rückmeldungen beurteilt unsere Produkte und Leistungen als „gut“ bis „sehr gut“. Auch bei den Teilen des Frage-bogens, die sich auf die Entwicklung der Zusammenarbeit und der Software beziehen, sehen unsere Kunden einen positiven Verlauf. Es freut uns sehr, auf diesem Weg eine Bestätigung für unsere laufenden Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen erhalten zu haben. Zusätzlich zu den guten Beurteilungen haben wir aber auch einige Anregungen und Wünsche von unseren Kunden erhalten. Neben individuellen Punkten, die unsere Consultants direkt mit den Ansprechpartnern bearbeiten werden, hat das Feedback uns auch beim Aufbau unserer Customer Advisory Abteilung bestärkt. Diese Einheit wurde bei rexx systems neu geschaffen, um den laufenden Service für unsere Bestandskunden weiter verbessern zu können. Die Customer Advisors sind die erste Anlaufstelle bei Fragen oder Wünschen und ermöglichen – auch wenn der zuständige Consultant z.B. gerade bei einem anderen Kunden vor Ort ist – eine gute Erreichbarkeit sowie rasche und reibungslose Bearbeitung der Anliegen. Für den sogenannten Second Level Support steht natürlich weiterhin der jeweilge Berater, der auch das Enführungsprojekt geleitet hat, seinen Kunden zu Verfügung. Wir bedanken uns für positive Feedback und möchten Ihnen sagen, dass wir auch Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge ernst nehmen und uns der Punkte gerne im Detail annehmen.