Die Kundenzufriedenheit hat bei rexx systems einen hohen Stellenwert. Daher sind wir stets daran interessiert alle Prozesse und Abläufe zu optimieren. Dennoch kann es passieren, dass es irgendwo knirscht. Im dritten Quartal 2016 hatten wir daher unsere Kunden zur Teilnahme an der Umfrage eingeladen, um ein umfassendes Feedback und Stimmungsbild zu erhalten. Die Resonanz war mit einer Rücklaufquote von ca. 53 Prozent sehr gut.
Wichtige Kundenkommentare und positive Bilanz
Die Mitarbeiter/innen von rexx systems möchten Sie immer optimal betreuen und beraten. Daher ist das Kunden-Feedback für uns sehr wertvoll.
Insgesamt erhielten wir ein deutlich positives Echo von unseren Kunden. Innerhalb der Beurteilungskriterien rund um die Software gab es im Durchschnitt besonders gute Noten für die Zuverlässigkeit, während bei der Beurteilung des Kundenservice insbesondere die Freundlichkeit des Teams überdurchschnittlich positiv bewertet wurde.
Es ist unser Qualitätsanspruch auch kritische Anmerkungen zu hinterfragen und wenn möglich diese Punkte signifikant zu verbessern. So haben z.B. einige Kunden den Wunsch nach einer besseren telefonischen Erreichbarkeit geäußert. Für uns ein Auftrag zur Verbesserung. Diesen haben die Abteilungen bereits aufgegriffen und entsprechende Maßnahmen in die Wege geleitet.
Kunden älterer Releases haben teilweise das Design der alten rexx-Anwendungen als nicht mehr zeitgemäß empfunden. Hier verweisen wir gerne auf die neuen Releases und das tolle WHITESPACE Design! In diesem Zusammenhang haben einige Anwender zuückgemeldet, dass sie keine Update-Informationen erhalten haben. Diesen Kunden raten wir dringend, ihre Spam-Filter zu überprüfen.
Es befinden sich weitere konkrete Verbesserungsvorschläge aus unserem Kundenstamm in der Umsetzung. So wurde der Consultantbereich in Österreich bereits breiter aufgestellt oder unser Customer Support Team mit intensiven Schulungen auf den neuesten Stand gebracht. Weitere organisatorische Verbesserungen zur noch besseren Betreuung während der Projektphase sind ebenfalls an den Start gegangen.
Besonders häufig hörten wir, dass sich die Bearbeitungszeit der Tickets stark verkürzt hat – auch wenn einzelne Kunden auf teilweise lange Bearbeitungszeiten hinwiesen. Wir haben uns über ausdrückliches Kundenlob für bestimmte rexx Leute aus dem Customer Service bzw. aus dem Consulting gefreut. Die Kollegen/innen wurden informiert und sehen sich in ihrer Arbeitsweise bestätigt. Dafür möchten wir uns dann auch mal bei unseren Kunden bedanken!
