Kennen Sie eigentlich schon das Customer Success Team von rexx systems? Im Oktober 2019 wurde unser Customer Care Bereich um das Customer Success Team erweitert. Entstanden aus dem Bereich IT-Training konnte so eine Abteilung geschaffen und personell verstärkt ins Leben gerufen werden, die sich einzig und allein dem Erfolg unserer Kunden verschrieben hat.
Aus der Motivation heraus, Schulungen zu standardisieren und digitale Lehrmaterialien zur Verfügung zu stellen ist ursprünglich bei rexx systems die sogenannte IT-Trainingsabteilung entstanden. Mit einem stark wachsendem Kundenstamm, der Zunahme der Komplexität der Software und dem konstant hohen Bedarf an Lehrmaterialien sowie fachlicher Betreuung auch über die Projektphasen hinaus entstand noch mehr Bedarf und damit das Customer Success Team.
Standardisierte und individuelle rexx Schulungen
Was bedeutet das nun für unsere Kunden?
Die Customer Success Manager bei rexx systems kümmern sich primär um standardisierte und individuelle Schulungen für unsere Projekt- und Bestandskunden. Dabei werden Systemmanager und Power User der rexx Installationen an unsere Software geführt und erhalten einen bestmöglichen Start in ihren Alltag mit der rexx Anwendung. Pro Monat finden bis zu 15 kostenfreie Sammelwebinare mit bis zu 200 Teilnehmenden statt. Zusammen mit den individuellen Schulungen für unsere Kunden sind es inzwischen monatlich weit über 100 Schulungen.
Darüber hinaus konnte mit der Etablierung des Kundenforums eine zusätzliche Kommunikations- und Informationsplattform für und mit unseren Kunden geschaffen werden. Gleichzeitig wurde der Zugang zu unserer Online-Hilfe und zu den Update-Infos in das Forum verlegt und fortan vom Customer Success Team betreut. Mittlerweile zählt das Kundenforum monatlich über 15.000 Besucher, die sich bis dato über 487 Themen und in über 1.500 Beiträgen austauschen.
Proaktiver Service für unsere Kunden
Seit Gründung des Teams bietet rexx systems mindestens zwei Mal wöchentlich kostenfreie Sammelwebinare zu wiederkehrenden und aktuellen Themen auf Deutsch und Englisch an: jeden Montag und Freitag um 11 Uhr (zum Veranstaltungskalender).
Zu guter Letzt wendet sich das Team auch proaktiv an unsere Kunden, wenn aufgrund personeller Veränderungen auf Kundenseite rexx Experten ausscheiden oder in einer Installation noch mehr Potenzial geweckt werden kann.
Hatten Sie schon Berührungspunkte mit unseren Customer Success Managern? Bisher zeigt die Gründung des Teams tollen Erfolg und wir freuen uns über Ihr Feedback.
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